WhatsApp ajoute plus de fonctionnalités d’IA à sa suite commerciale. La société mardi a-t-elle introduit la possibilité pour les grandes entreprises d’atteindre les clients via des appels vocaux, ce qui permettra à l’application d’explorer l’utilisation d’agents vocaux alimentés par l’IA.
L’entreprise envisage également d’utiliser l’IA pour recommander des produits aux utilisateurs.
WhatsApp Business, qui compte plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels, a été un pilote notable pour Meta, comme ses dirigeants l’ont noté dans les derniers résultats trimestriels. L’entreprise gagne de l’argent via ses annonces Click-to-WhatsApp et facture aux marchands pour la messagerie sur la plate-forme.
Bien que l’entreprise ne se charge pas pour ses fonctionnalités d’IA pour le moment, il est possible que cela puisse être en mesure de prix à ce sujet après avoir atteint l’échelle.
Aujourd’hui, les comptes de petites entreprises peuvent déjà discuter avec les clients par rapport à WhatsApp, mais les plus grands comptes commerciaux n’ont pas encore eu la capacité. Au cours des prochaines semaines, les grandes entreprises pourront accéder à cette fonctionnalité via l’API. Cela permettra aux clients de passer des appels vocaux aux entreprises et de permettre aux entreprises de rappeler les clients. (Le dernier n’était pas disponible lors des tests précédents l’année dernière, mais c’est maintenant.)
WhatsApp a déclaré que cela ajouterait bientôt un moyen pour les clients d’envoyer et de recevoir des messages vocaux des affaires également.
En aggravant les pipelines vocaux, les entreprises pourraient créer un agent AI-en en une startup comme VAPI, ElevenLabs, Coval ou Phonic pour exécuter leur service client via WhatsApp.
De plus, une fonction de support client basée sur un chat et à l’étranger qui a commencé à tester l’année dernière est maintenant étendue à davantage de commerçants au Mexique.
De plus, WhatsApp se tourne vers l’IA pour alimenter les recommandations de produits sur le site d’un Mercant.
Aujourd’hui, il existe plusieurs startups soutenues par une entreprise qui utilisent l’IA pour alimenter les suggestions de produits personnalisées pour les vendeurs. De même, Meta a déclaré que après une recommandation ou une conversation initiale, son IA pourrait répondre à un suivi ou fournit des mises à jour via WhatsApp.
Les mises à jour se déroulent à partir d’aujourd’hui pour les clients commerciaux avec la version générale et atteindront l’utilisateur plus large dans les semaines à venir.
