Airbnb a commencé à déployer un bot de service à la clientèle à pow AI aux États-Unis le mois dernier, a déclaré jeudi le PDG Brian Chesky lors de la conférence téléphonique de premier niveau de l’entreprise.
Chesky a déclaré que 50% des utilisateurs d’Airbnb utilisent déjà le bot AI pour le service client, ajoutant que la société prévoit de déployer la fonctionnalité à tous ses utilisateurs du pays ce mois-ci.
« Une chose que je dirai à propos de l’IA (c’est que) cela facilite définitivement l’expérience client (…), cela a déjà conduit à une réduction de 15% des personnes Neding pour contacter des agents humains vivants », a-t-il noté lors de l’appel de l’analyste.
L’année dernière, la société a déclaré à TechCrunch qu’elle testait la technologie, mais d’une manière limitée et uniquement pour certaines requêtes.
« Je pense qu’il y a beaucoup de potentiel pour appliquer l’IA à l’entreprise. Nous pensons beaucoup à la façon dont l’IA va changer l’expérience sur la couche de consommation au fil du temps », a déclaré à TechCrunch à TechCrunch, co-fondateur d’Airbnb, Nathan Blecarczyk à TechCrunch.
Contrairement aux entreprises comme OpenAI, Google, Perplexity et la flopée des startups créant des agents d’IA (outils d’IA qui peuvent effectuer des tâches au nom d’un utilisateur), Airbnb semble tanking une approche plus mesurée avec l’IA. Chesky a déclaré en février que l’entreprise utiliserait l’IA pour le service client avant de commencer à la mettre en œuvre pour d’autres utilisations telles que la planification de voyage ou la réservation de billets, car il pense que la technologie est encore à ses débuts.
Pendant ce temps, ses concurrents Expedia et Booking.com investissent dans la technologie, lançant des fonctionnalités d’IA comme la construction d’itinéraires, la planification des voyages et les mises à jour en temps réel pour les voyages.
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Le rapport d’Airbnb un chiffre d’affaires total de 2,27 milliards de dollars pour le premier trimestre, en hausse de 6% par rapport à l’année précédente. La société, cependant, prévoit les revenus du quart au courant légèrement inférieur aux attentes des analystes et indique qu’elle s’attendait à ce que la demande de voyage ralentit alors que la guerre tarifaire mondiale nuise à la sensation et au discours de dépenses discrétionnaires.
